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F.A.Q Smart Home

                  
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SmartHome



BBD100A1 Smart Tracker

   
Quels téléphones sont compatibles avec mon tracker ?

En local (Bluetooth Low Energy):
IPhone 4S et versions plus récentes /I Pad 2 et versions plus récentes/IPod 4ème génération et versions plus récentes
Android 4.3 et versions plus récentes compatibles Bluetooth 4.0
Windows Phone 8.1 et versions plus récentes

Depuis Internet (Gateway):
Tout appareil avec un navigateur Web (PC, MAC, Smartphone, Tablet…)

Quelle est la durée de vie de la batterie ?
Jusqu'à 6 mois.

Quelle est la portée de l'appareil ?
Jusqu'à 30 mètres (peut être réglé dans l'application).

Comment fonctionne l'alarme ?
Vous pouvez recevoir une alerte sur votre smartphone et sur votre tracker.

L'application a-t-elle besoin de rester ouverte en arrière plan ?
Oui.

Puis-je régler une alerte sur demande ?
Oui, sur votre smartphone ou votre tracker.

Combien d'appareils peuvent être connectés ?
Jusqu'à 8 appareils Bluetooth Low Energy simultanément.

Puis-je avoir accès à mon tracker en local ou à distance via Internet ?
Oui, mais la passerelle est nécessaire pour y avoir accès via Internet. 

La mise à jour de mon Tracker ne fonctionne pas avec mon LG G2 :
Une fois la mise à jour de votre Tracker lancée, elle va s’arrêter au bout de quelques secondes et votre Tracker va sonner une fois toute les 2 secondes. Pour finir la mise à jour de votre Tracker correctement il faut la faire avec un autre téléphone. Pour cela vous devez supprimer dans le menu principal le Tracker de votre LG G2 et lancer l’application TrackerPad sur l’autre téléphone afin d’appairer le Tracker, ensuite lancer à nouveau la mise à jour. 

Le SmartTrak ne se reconnecte pas après le redémarrage de l'appareil, ni après desactivation/reactivation du Bluetooth sur mon Samsung Galaxy S3 :
Il faut retirer le SmartTrak de l'application, réinitialiser le Bluetooth (désactiver puis réactiver) puis relancer l'application et ré associer le SmartTrak. Si vous rencontrez d'autre problème, vous pouvez télécharger l'ancienne version de TrackerPad.

Quelle est la durée de garantie du produit ?
Les produits SmartHome sont garantis 1 ans partout dans le monde, excepté en Union Européenne où il est garanti 2 ans. 


Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, remplissez un: formulaire de support


BBW200A1 Smart Temperature and Humidity Sensor

   
Quels téléphones sont compatibles avec mon Sensor ?

En local (Bluetooth Low Energy):
iPhone 4S et versions plus récentes /I Pad 2 et versions plus récentes/IPod 4ème génération et versions plus récentes
Android 4.3 et versions plus récentes compatibles Bluetooth 4.0

Depuis Internet (Gateway):
Tout appareil avec un navigateur Web (PC, MAC, Smartphone, Tablet…)

Quelle est la durée de vie de la batterie ?
De 6 à 12 mois selon utilisation.

Quelle est la portée de l'appareil ?
Jusqu'à 30 mètres.

L'application a-t-elle besoin de rester ouverte en arrière plan ?
Non.

Quelle est la précision des informations ?
De 0°C à 70°C. La précision de la température est de +/- 0.5°C à +/- 1.0°C.

Quelles sont les limites de températures ?
De -20°C à +85°C (-4°F à 185°F).

Combien d'appareils peuvent être connectés ?
Jusqu'à 8 appareils Bluetooth Low Energy simultanément.

Puis-je avoir accès à un historique de températures et de taux d'humidité ?
Oui, l'historique des 7 derniers jours est disponible dans l'application.

Puis-je l'utiliser en extérieur ?
Oui, mais nous vous recommandons de l'utiliser en intérieur.

Où puis-je voir les informations sur la batterie ?
Les informations sur la batterie sont disponibles par l'application.

Puis-je avoir accès à mon tracker en local ou à distance via Internet ?
Oui, mais la passerelle est nécessaire pour y avoir accès via Internet.

Quelle est la durée de garantie du produit ?
Les produits SmartHome sont garantis 1 ans partout dans le monde, excepté en Union Européenne où il est garanti 2 ans. 


Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, remplissez un: formulaire de support


BBP200A1 Smart Plug

   
Quels téléphones sont compatibles avec mon plug ?

En local (Bluetooth Low Energy):
IPhone 4S et versions plus récentes /I Pad 2 et versions plus récentes/IPod 4ème génération et versions plus récentes
Android 4.3 et versions plus récentes compatibles Bluetooth 4.0
Windows Phone 8.1 et versions plus récentes

Depuis Internet (Gateway):
Tout appareil avec un navigateur Web (PC, MAC, Smartphone, Tablet…)

Quelle est la portée de l'appareil ?
Jusqu'à 30 mètres.

L'application a-t-elle besoin de rester ouverte en arrière plan ?
Non.

Combien d'appareils peuvent être connectés ?
Jusqu'à 8 appareils Bluetooth Low Energy simultanément.

Puis-je avoir accès à un historique de températures et de taux d'humidité ?
Oui, l'historique des 7 derniers jours est disponible dans l'application.

Puis-je l'utiliser en extérieur ?
Non.

Puis-je avoir accès à mon Tracker en local ou à distance via Internet ?
Oui, mais la passerelle est nécessaire pour y avoir accès via Internet.

La prise possède-t-elle une batterie intégrée ?
Non, en cas de panne d’électricité l'historique sera perdue.

Quel type de produits puis-je utiliser avec ma prise ?
Des produits ayant une puissance jusqu'à 16A.

Est-il programmable ? Peut-on l’éteindre et l’allumer ? Y’a t-il un planificateur ?
Oui

La mise à jour de SmartPlug ne fonctionne pas sur LG G2:
La mise à jour du SmartPlug ne fonctionne malheureusement pas sur ce SmartPhone. Vous pouvez faire une mise à jour de ce périphérique avec un autre SmartPhone. 

Est-ce qu’il y a un dispositif de sécurité ? 
Oui, avec l’appairage du Bluetooth.

Y’a-t-il d’autres caractéristiques comme la puissance en mode veille, la protection contre les surcharges, la surveillance de la consommation d'énergie ?
La puissance en mode veille est de 0.5W, et il n’y a pas de protection contre les surcharges. Mais pour la consommation d’énergie grâce au détecteur de mouvement et au sensor température dans le Plug il peut se programmer et réduire la consommation d’énergie. 

Le Plug peut-il être connecté au téléphone tout en pouvant s’éteindre grâce à l’interrupteur ?
Oui, mais pas avec un Firmware autonome, il faut l’adapter.

Est-ce que le Plug fonctionne avec le Smart Bluetooth ?
Oui, avec Bluetooth 4.0

J'ai un SmartPlug mais une fois connecté sur SmartPad, il n'affiche pas la température et l'état du SmartPlug sur l'écran principal :
Votre SmartPlug est en v.0.63, en faisant la mise à jour vers la version v.0.65 votre SmartPlug sera à jour et indiquera la température sur l'écran principal. Pour faire cette mise à jour aller sur le SmartPlug, en haut à droite aller dans le dernier menu du SmartPlug avec le symbole du rouage, puis cliquer sur "Mettre à jour". 

Quels types de connecteurs sont disponibles ?
Les connecteurs français et allemands.

Quelle est la tension maximale sortant du Plug ?
La tension maximale est de 3680W. 

La prise peut-elle surveiller la tension du courant ou d’autres caractéristiques sur l’électricité ?
Non

Quelle est la durée de garantie du produit ?
Les produits SmartHome sont garantis 1 an partout dans le monde, excepté en Union Européenne où ils sont garantis 2 ans. 


Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, remplissez un: formulaire de support


BBL207A1 Smart Led Color Bulb

   
Quels téléphones sont compatibles avec mon ampoule ?

En local (Bluetooth Low Energy): 
IPhone 4S et versions plus récentes /I Pad 2 et versions plus récentes/IPod 4ème génération et versions plus récentes
Android 4.3 et versions plus récentes compatibles Bluetooth 4.0
Windows Phone 8.1 et versions plus récentes                                                                        

Depuis Internet (Gateway):
Tout appareil avec un navigateur Web (PC, MAC, Smartphone, Tablet…)

Quelle est la portée de l'appareil ?
Jusqu'à 15 mètres.

L'application a-t-elle besoin de rester ouverte en arrière plan ?
Non.

Combien d'ampoules peuvent être connectés à une application ?
Jusqu'à 8 ampoules Bluetooth Low Energy simultanément.

Puis-je créer des groupes d'ampoules ?
Oui, la création de groupes est disponible depuis l'application. Elle permet de gérer simultanément plusieurs ampoules faisant partie du même groupe.

Un minuteur est-il disponible dans l'application ?
Oui, l'application propose une fonction minuteur.

Une fonction réveil est-elle disponible ?
Oui, l'application propose une fonction réveil.

Comment faire pour désactiver le réveil ou la fonction timer de l'ampoule ?
Il faut supprimer l'ampoule de l'application SmartPad, puis refaire la procédure d'appairage. Une amélioration de ces options sera disponible dans une prochaine mise à jour. 

La programmation de l'allumage à certaines heures fonctionne t-elle même si on n'est pas chez soi? Même sans le téléphone connecté en Bluetooth?
Oui une fois enregistrée dans votre téléphone, ses paramètres sont conservés en mémoire (sauf si il y a une coupure de courant pour la prise).

Après la mise à jour de mon ampoule, celle-ci ne se reconnecte plus à l'application :
Fermer l’application SmartPad, aller dans le Menu Bluetooth et dissocier « BeeWi SmartLite » de la connexion Bluetooth puis éteindre l’ampoule. Ensuite désactiver et ré activer le Bluetooth, rallumer l’ampoule et re cliquer sur « BeeWi SmartLite » pour appairer l’ampoule au téléphone. Entrer le code PIN « 0000 » ou « 1234 » s’il est demandé, puis aller dans l’application SmartPad. Si l’ampoule est toujours sur le menu principal de l’application SmartPad il faut la supprimer. Allumer votre ampoule puis cliquer sur « ajouter un périphérique », et cliquer sur l’ampoule.

La mise à jour de SmartLite BBL014 ne fonctionne pas sur LG G2:
La mise à jour ne fonctionne malheureusement pas sur ce SmartPhone. Vous pouvez faire une mise à jour de l’ampoule avec un autre SmartPhone. 

Peut-on connecter l'ampoule à plusieurs téléphones ?
Oui bien sur, mais pas en même temps.    

Quelle est la durée de garantie du produit ?
Les produits SmartHome sont garantis 1 an partout dans le monde, excepté en Union Européenne où ils sont garantis 2 ans. 


Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, remplissez un: formulaire de support




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